まいど通信
まいど！まいど通信編集長の田中です。新年おめでとうございます。お正月休みはいかがでしたか？今年は日並びが悪く、四日からもう仕事のひとも多かったと思います。読者の皆さまは、ゆっくり休めたのかなぁ。正月くらいは仕事を忘れ、まいど屋サイトをチェックしなかったひと、正解です！せっかくご注文いただいても、お問い合わせがあっても、まいどスタッフは何もできないこの期間、実は結構ツライんです！
まいど屋は五日から営業開始。期待に反して（？）、サポートセンターのコンピュータにはお客さまからのご注文とお問い合わせの山、山、山。休みボケしているヒマもなく、対応に追われています。正月中も仕事のことを考えて、仕事着をオーダーする人たちがたくさんいらっしゃるんですね。元旦からまいど屋サイトを覗いていたひと、あなたもやっぱり正解です！日本もまだまだ捨てたもんじゃない！
何はともあれ、皆さまにとって、今年もよい一年でありますように。お客さまが嬉しいことを、まいどスタッフもたくさん共有できますように。3年目に突入してますますヤル気満々のまいど屋を、今年もどうぞよろしくお願いします。
トラスト・ミー、トラスト・まいど屋！
のっけからごめんなさい、です。正月明けから公開予定だった「まいど2号」、まいど屋リニューアルオープンの話。よりよいものをと欲張りすぎて、あえなく延期・・・
オープンに合わせて進めてきた今回の特集企画も肝心の画面がリニューアルしていないため、何ともマの抜けたものになってしまいました。仕切り直して、来月1日からオープンの予定で、現在、猛烈に最終チェックを行っています。
アレもやります、コレもやります。後先考えずに宣言し、実際に取り組んでみると思った以上に大変な作業だった・・・。何だか、首相にでもなった気分ですが、まいど屋は一度言ったことは必ずやり遂げます。トラスト・ミー、トラスト・まいど屋！
というわけで、今回はちょっと間抜けなリニューアルオープン特集
いつもと違う形でお送りした今回の特集、いかがでしたでしょうか？今回はまいど屋についての特集でしたので、いつものようなメーカー別の商品紹介は割愛させていただきました。誌面がちょっとさびしくなりましたが、来月からスタートする新しいまいど屋に対して、お客さまの期待感を少しでも高められたとしたら、うれしく思います。でも、新しいシステムを一番楽しみにしているのは、お客さまではなく、実はまいど屋スタッフなんです！そのワケは・・・。
スタッフにっこりの新システムでさらに迅速なサービスを！
ひとつ楽屋話。新システムでは、商品の返品・交換、分納など、スタッフの負担が大きかった管理が全てシステム化され、お客様により正確な情報を確実にお知らせできるようになります。例えば、お客様から商品の交換のご依頼があった場合。現在は一件ごとにスタッフがエクセル管理のもと、ファイルを作成しています。お客さまからお問い合わせがあった場合には、ファイルを確認しながらお答えするため、素早い回答ができないことも。
新システムではお客様のオーダー情報に直接分納や返品・交換情報が書き加えられ、納期やご返金金額などのご案内のメールも自動で送信されるようになります。商品交換時のポイントの再計算も一瞬で出来ます。ご注文頂いた商品が欠品中だった場合の代替商品のご紹介も、システム化してメールにより、ご案内できるようになります。
スタッフの負担が減った分は、その分、お客さまへの対応により一層努力を傾けていきたいと思います。新しいまいど屋サポートセンターに、どうぞご期待下さい！